FAQ

Perguntas frequentes

Separamos as perguntas mais frequentes e respostas para que você conheça cada plano, mas caso não tenha sido esclarecida sua dúvida não deixe de entrar em contato conosco.

Os planos são mesmo ilimitados?

Nossos planos de suporte ilimitado contemplam um número de atendimento disponível para o cliente onde é suficiente para suprir toda a média de suporte e necessidade alinhada de acordo com o contratado.

O que está incluso nos planos ilimitados?

O escopo do atendimento ilimitado é desenhado de acordo com cada cliente, sendo estes contemplados com atendimentos de acordo com a demanda, que podem ser horas de atendimento, acionamentos, manutenções, entre outros ...

Tenho garantia do serviço a ser executado?

Sim a Helpaki garante em contrato a entrega e finalização do projeto conforme contratado, respeitando os SLAs e legislação vigente.

O suporte é feito via telefone ou chat?

O meio de atendimento é de acordo com a necessidade e disponibilidade do cliente, podendo ser via telefone, chat, acesso remoto ou presencialmente.

É possível a Helpaki atender outros estados do Brasil ?

Sim! A Helpaki pode atuar em todo território nacional junto à parceiros de serviço ou em projetos específicos caso necessário.